헬로모바일 [알뜰폰] 유심이동을 했는데 '기기인증에 실패하였습니다.' 라는 문구가 확인이 되는데요, 왜 그런가요? 공통
단말기(휴대폰) > USIM 기기변경

이용하시려는 단말기에 유심 이동성 허용이 되어있는지 확인이 필요합니다.
유심 이동성 허용 여부 확인은 해당단말기를 이용하셨던 이전 통신사로 확인하실 수 있습니다.
(※ 유심이동 불가 단말기 : 미납/분실/A/S 접수, 임대폰, 미개통된 단말기)

유심이동 가능 단말기임에도 계속 동일 증상 발생 시 고객 행복센터로 문의합니다.

■ 고객센터
- 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료) / KT망 1855-1144(유료) / SKT망 1855-2114(유료)
- 이용시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시


헬로모바일 [알뜰폰] 헬로모바일도 투넘버(듀얼넘버) 서비스가 제공되나요? KT망
부가서비스 > 기타

투넘버(듀얼넘버) 서비스를 제공하고 있지 않습니다.

헬로모바일 [알뜰폰] 사이트 내에서 통화내역 조회는 어떻게 해야하나요? KT망
사이트/어플 > 기타

페이지에서의 통화내역 조회 서비스는 헬로모바일 고객센터에 아래의 서류를 제출하신 고객님에 한해 이용 가능합니다
 
- 통화내역 조회는 이용신청서를 제출한 고객에 한해 편리하게 서비스를 받을 수 있습니다.
   (단, 웹사이트 특성상 통화내역 조회는 요금확인용으로 제공되며,
    개인정보 보호를 위해 발신한 상대 전화번호의 일부 자리수는 표기되지 않음)
- 이용신청서 제출 후 담당자가 고객님께 전화를 드려,
   별도 본인인증 후 홈페이지 내 통화내역 조회 가능 하도록 등록 해 드립니다
   (명의자 동의 통화 및 SMS 인증 불가 시 처리 불가)
- 조회 가능 기간: 최근 3개월(이번달 포함) 전부터 어제까지의 통화내역 조회가 가능
- 조회 방법: 통화유형과 조회기간을 설정 후 [조회하기]버튼 클릭(조회 기간은 1개월 단위로 설정 하셔야 합니다.
   예: 2011년1월1일~2011년 1월31일)
- 통화내역 조회 항목: 발신 통화에 대한 통화 일자, 시간, 통화시간, 사용요금
   (발신번호는 일부 마킹처리되어 표기됩니다.)
- 통화내역 조회시 문자 메시지 (SMS - 단문메시지)로 통화내역 조회 여부를 통보해드립니다.
- 로밍통화내역의 경우 국가별 반영시간이 조금 틀릴 수 있고, 대략 2주내에 확인이 가능합니다.
- 3개월 이내에  번호변경 이력이 있는 경우에도 이전 번호에 대한 통화내역 조회가 가능합니다.
- 보내주실 서류
  ① 통화내역조회 이용신청서
  ② 명의자 신분증 사본

※ 만 14세 미만의 미성년자의 경우 법정 대리인 신분증, 인감증명서, 인감도장 날인 된 위임장, 가족관계증명서류 필요


헬로모바일 [알뜰폰] olleh WiFi zone에서 WiFi를 어떻게 이용하나요? KT망
통화품질 > 메시지(SMS/LMS/MMS)

olleh WiFi zone에서 무선랜AP를 검색하신 후, ollehWiFi(자물쇠/보안), ollehWiFi 중 1개를 선택하여 이용 하실 수 있습니다.(선택하신 AP명으로 다른 olleh WiFi zone에서도 자동접속이 됩니다.)

* ollehWiFi로 접속이 되지 않으시는 경우 아이폰은 OS의 버전을 최신 버전으로 업그레이드 해주시고, 아이폰을 제외한 일부 단말은 제조사 홈페이지에서 펌웨어 업그레이드를 받으시기 바랍니다.
OS나 펌웨어 업그레이드 후에도 접속이 되지 않으시면 고객 행복센터로 연락 주시기를 부탁드립니다.

■ 고객 행복센터 이용안내
- 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1855-1144(유료)
- 이용 시간 : 평일 오전9시~오후6시.