헬로모바일 [알뜰폰] 개통 이력이 없는 새 단말기로도 USIM 기변 사용이 가능한가요? 공통
단말기(휴대폰) > USIM 기기변경

통신사가 유통하지 않는 OMD단말(자급제 단말)은 개통 이력이 없어도 USIM 기변이 가능합니다.
반면, 통신사가 유통하는 단말(OEM)은 기존과 동일하게 개통 이력 없는 경우 USIM기변 사용이 불가합니다.


헬로모바일 [알뜰폰] LTE 이용이 원활하지 않습니다. 3G로만 신호가 확인됩니다. 공통
통화품질 > 데이터

LTE서비스 이용은 LTE요금제로 개통하시고 LTE단말기를 이용하시는 고객에 한해 이용이 가능합니다.
두가지 조건 중 한가지라도 충족하지 않을경우 이용이 되지 않습니다.

두가지 조건에 모두 포함되고, 기존에도 LTE이용이 원활하던 지역임에도 불구하고 LTE이용이 원활하지 않을 경우에는

아래 내용 기재 후 고객 행복센터로 문의주시기를 부탁드립니다.
(현재 고객 위치한 지역, 증상 발생 시기, 접속 불가 현상, 핸드폰 모델)

■ 고객 행복센터 이용안내
- 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료) / KT망 1855-1144(유료) / SKT망 1855-2114(유료)
- 이용 시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6


헬로모바일 [알뜰폰] 단말기대금 중도완납(일시납부) 할 수 있는 방법이 있나요? 공통
요금조회/납부 > 요금납부

고객행복센터로 전화주셔서 요청하시면 납부가능하며, 신용카드(체크카드포함)를 통해서만 납부 가능합니다.
상세 상담은 아래 고객행복센터로 연락주시기를 부탁드립니다.

■ 고객행복센터 이용안내
- 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료) / KT망 1855-1144(유료) / SKT망 1855-2114(유료)
- 이용시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시


헬로모바일 [알뜰폰] 휴대폰을 분실했습니다. 분실신고 및 휴대폰 정지를 신청하고 싶습니다. 어디서 하면 되나요? KT망
가입/변경/해지 > 일시정지/분실정지

헬로모바일 홈페이지를 및 고객 행복센터를 통해 가능합니다.
 
■ 홈페이지 : My Hello > 가입정보 > 분실신고 신청/해제
■ 고객행복센터 이용안내
- 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 KT망 1855-1144(유료) / SKT망 1855-2114(유료)
- 이용시간 : 24시간 가능


알뜰폰 [헬로모바일] ] 스팸차단이 몇건 차단되었다고 문자가 왔습니다. 왜 오는건가요? 문자내용은 어떻게 확인하나요? KT망
부가서비스 > 음성형 부가서비스

휴대폰 가입 시 스팸SMS차단 서비스가 기본적으로 가입되며, 부가서비스 가입후 30일간 자동으로 스팸성(음란, 대출, 대리운전, 도박 등)으로 차단된 문자의 건수를 고객님의 휴대폰에 문자로 발송해드리고 있습니다.
건수안내, 문자 수신을 원치 않으시거나 문자내용이 궁금하실 경우, 이용중인 휴대폰에 KT스팸차단 어플을 다운받으시면 설정 변경 및 내용 확인이 가능합니다.

■ 어플 다운 및 이용 방법
- 안드로이드폰 : Play 스토어 → KT스팸차단 검색 → 어플 실행 → 휴대폰 인증 후 이용.
- 아이폰 : App Store → KT스팸차단 검색 → 어플 실행 → 휴대폰 인증 후 이용.

출처: 헬로모바일 자주하는 질문 http://mobile.lghellovision.net/mv_client/customer/customer_03.asp