웨이브  [서비스/콘텐츠] 고객센터 ARS 안내가 궁금해요.
Wavve 고객센터는 신속한 상담을 위해 ARS 사전 처리 단계를 없애고, 고객센터 연결 시 상담직원이 바로 도움드릴 수 있게 운영되고 있습니다.

[ARS 안내] ☎ 1599-3709 통화 > 상담사 연결 (ARS 사전 처리 단계 없음)

※ 단, 문의량 과다로 인한 연결 지연 시 아래 1번 또는 2번 中 선택
   1번 상담원 연결 대기 : 상담사 연결이 지연될 경우 통화 중 멘트 2회 후 콜백 서비스로 안내
   2번 카카오 상담 톡 연결 안내 : 카카오 알림톡 수신 전화번호 입력 후 카카오 알림톡 URL 발송 



웨이브  [서비스/콘텐츠] 크롬캐스트 또는 에어플레이 (AirPlay) 연결이 안돼요.
크롬캐스트 또는 에어플레이(AirPlay)와 모바일 기기가 동일한 네트워크로 연결됐을 때 이용이 가능합니다.
연결된 와이파이가 동일한지 확인해 주세요.






웨이브  [이용권/결제] iOS에서 일부 최신 영화가 안 보여요.
앱 내부 결제 (코인 구매 불가)의 정책적인 문제와 DRM 플레이어 개발의 시스템적인 이슈로 인하여 iOS 앱에서 DRM 영화는 현재 서비스 제공이 불가능 합니다.

단, 타 기기에서 구매한 DRM 영화의 경우, MY → 이용내역/구매콘텐츠 메뉴 또는 검색을 통해 확인 및 시청이 가능합니다.





웨이브  [서비스/콘텐츠] 특정 프로그램 전체회차 다시보기 하고 싶어요.
1. 플레이어 하단에 에피소드(리스트 모양) 클릭 또는 선택해 주세요. 현재 시청 중인 프로그램의 모든 에피소드를 볼 수 있습니다. 다시 보고 싶은 에피소드를 선택하여 시청할 수 있습니다.

2. '연속 재생' 을 설정해두면 프로그램의 모든 에피소드를 순서대로 이어볼 수 있습니
다.(단, VOD 이용권을 이용중인 회원)

※ PC/TV 다음회차 연속 재생설정 켜는 방법
    플레이어 재생 → 설정 버튼(톱니바퀴 모양) → 연속 재생 ON으로 변경

※ 모바일 APP 다음회차 연속 재생 설정 켜는 방법
    MY → 설정 버튼(톱니바퀴 모양) → 연속 재생 ON으로 변경





웨이브  [이용권/결제] 앱 마켓에서 업데이트시 미실행으로 업데이트가 안돼요?
앱버전에 G로 표기되어 있을 경우, 구글 플레이 스토어에서 업데이트를 진행해야하며, 앱버전에 O로 표기되어있을 경우에는 원스토어에서 업데이트 진행을 부탁드립니다.





웨이브  [로그인/회원] 1:1게시판 문의 내역 보관 기간은 어떻게 되나요?
법정 보유기간 3년을 준수합니다.
보존 연한 3년 초과분에 데이터는 일 배치하여 삭제되는 점 참고 부탁드립니다.






웨이브  [서비스/콘텐츠] 고화질(Dolby Vision 및 HDR10)로 콘텐츠를 시청하고 싶어요.
Dolby Vision 또는 HDR10 콘텐츠는
- 프리미엄 이용권 사용 시 시청이 가능합니다.
- Dolby Vision 또는 HDR10이 지원되면서 웨이브 시청이 가능한 디바이스가 필요합니다.
- 스트리밍 화질을 FHD 또는 자동으로 설정해야 합니다.

Dolby Vision 또는 HDR10을 지원하는 TV 프로그램 및 영화는
- 콘텐츠 제목 아래 영역에 Dolby Vision 또는 HDR10 아이콘이 표시됩니다.
- Dolby Vision 또는 HDR10을 지원하는 TV 프로그램이라도 일부 회차 또는 시즌에서는 지원되지 않을 수 있습니다.

[참고1] 네트워크
고화질의 콘텐츠를 시청하기 위해서는 안정적인 네트워크 환경이 필요합니다.
네트워크 사정에 따라 Dolby Vision 또는 HDR10이 지원되지 않을 수 있습니다.

[참고2] 최소 지원 OS
모바일 : iOS 13.4 이상, Android 10 이상 / 안드로이드 TV : Android 9 이상 / 삼성 TV : Tizen 3.0 이상 부터 Dolby Vision 또는 HDR10 콘텐츠 시청이 가능합니다.
단, OS 버전이 최신 버전이어도 디바이스에 따라 시청에 제한이 생길 수 있습니다.
Dolby Vision 또는 HDR10이 지원되는 디바이스와 설정 방법에 대해서는 제조업체에 자세한 정보를 문의 바랍니다.


출처  Wavve  FAQ   https://www.wavve.com/customer/faq