장애대처11 KT 올레 [tv] 채널을 전환하면 화면/음성 싱크가 안맞아요 KT olleh [tv] 채널을 전환하면 화면/음성 싱크가 안맞아요 tv > 장애대처 현재 olleh tv에서는 채널이동 시간을 단축하기 위해 먼저 화면부터 출력한 이후 음성을 맞추어 제공하고 있습니다. 채널전환 시 초기 1~2초만 해당 현상이 발생할 수 있으며 이후에는 정상적으로 싱크가 맞으나 잦은 채널이동 시 해당현상이 두드러지게 보일 수 있으며, 동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다. tv > 장애대처 KT olleh [tv] 리모컨이 안돼요 리모컨 배터리등의 문제일 수 있습니다. 아래의 순서로 조치 후 이용해 보시길 바랍니다. ① 리모컨 버튼을 누른 뒤 리모컨 LED 점등여부를 확인해 주시길 바랍니.. 2022. 9. 6. KT 올레 [tv] TV 구동 시간이 너무 오래 걸려요 KT olleh [tv] TV 구동 시간이 너무 오래 걸려요 tv > 장애대처 가전 TV사양에 따라 모드전환(OFF/ON)시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 특히 일부 고 사양 TV의 경우 아날로그 TV와 달리 구동 시간이 추가적으로 소요 되며 해당 현상이 지속적으로 발생될 경우 가전 TV 제조사에 문의 해 주시길 바랍니다. 혹 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 부팅 시간이 지연되는 경우라면 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 후면 전원선을 뺐다 재연결 후 동일 증상이라면 kt 동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다. ※ STB 재부팅 : 전원스위치 OFF→ON / 전원선 재연결 tv > 장애대처 KT olleh.. 2022. 9. 5. KT 올레 [tv] 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 업그레이드 중에 멈췄어요 KT olleh [tv] 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 업그레이드 중에 멈췄어요 tv > 장애대처 네트워크 상황이 좋지 않을 경우 신규 펌웨어 다운로드 중 멈춤 현상이 발생 될 수 있습니다. 1분 내 복구 시 정상적으로 업그레이드 되나 1분 이상이 지나도 업그레이드 창에서 멈춰 있을 경우 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 후면 전원을 껐다 켜주시면 도움 됩니다. ※ STB 재부팅 : 전원스위치 OFF→ON / 전원선 재연결 동일 증상시 kt 고객센터(☎국번 없이 100번/휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 문의 바랍니다. tv > 장애대처 KT olleh [tv] VOD(영상 콘텐츠) 연속 재생이 안돼요 재생시간이 짧은 단편 콘텐츠(뮤직비디오, 애니/키즈)의 경우 다음 편이 자동으로 재생되나 재생시간이.. 2022. 9. 4. KT 올레 [tv] 콘텐츠 검색이 너무 불편해요 KT olleh [tv] 콘텐츠 검색이 너무 불편해요 tv > 장애대처 초성 검색 및 olleh tv Smart 및 olleh GiGA UHD tv 상품 가입자의 단말은 olleh tv에서 제공되는 화면 키보드 외 음성검색이나 블루투스 키보드 검색을 통해 보다 손쉽게 콘텐츠를 검색하실 수 있습니다. tv > 장애대처 KT olleh [tv] TV 포인트 쿠폰 등록이 안돼요 TV 쿠폰, TV 포인트, KT 멤버십, 콘텐츠 이용권 총 4가지 종류가 있습니다. 고객님께서 리모컨으로 등록하는 방법등 쿠폰 뒷면의 포인트 종류 및 사용법을 확인한 후 이용해주시길 바랍니다. 경로 : 메뉴 > 마이메뉴 > 쿠폰/포인트 조회에서 등록가능 또는 채널 707번 동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번)로 전화 주시면 2.. 2022. 9. 4. KT 올레 [tv] 셋톱이 너무 뜨거워요 KT olleh [tv] 셋톱이 너무 뜨거워요 tv > 장애대처 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기)는 하드디스크를 내장하고 있으므로 장시간 사용하게 되면 발열이 있습니다. 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 위에는 가급적 물건을 올려놓지 마시고, 시청을 하지 않을때는 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 전원선을 빼 놓으면 발열 증상 해소에 도움이 됩니다. tv > 장애대처 KT olleh [인터넷] 인터넷 연결 오류창이 떠요(NET-001) 앞단장비 전원 OFF 또는 STB와 앞단장비 구간 랜선 연결상태 불량으로 인한 네트워크 신호 불량으로 인해 발생할 수 있습니다. 셋톱의 앞단장비(모뎀, KT공유기 등) 전원상태 확인해 주세요 ① 셋톱과 앞단 장비 구간 LAN선 재연결 - 셋톱뒷면 KT회선(or WAN) 단.. 2022. 9. 2. KT 올레 [tv] 화면 해설방송이 안나와요 KT olleh [tv] 화면 해설방송이 안나와요 tv > 장애대처 해당 콘텐츠가 `화면해설방송` 기능을 제공하며 셋톱의 화면해설 설정이 ON상태가 되어야 정상적으로 해설 방송을 시청할 수 있습니다. ■경로 : 설정>채널설정>화면 해설방송 ON tv > 장애대처 KT olleh [tv] 시청 중 화면꺼짐(깜빡임) 현상이 반복해서 발생해요 셋톱 해상도 또는 tv의 Color 설정 값에 따라 HDMI 호환성 문제로 주기적 깜빡임(1~2초)이 발생 할 수 있습니다. HDMI 케이블의 불량여부 및 TV의 최신 펌웨어를 확인 후 업데이트 해 주시길 바랍니다 상기 조치 후에도 동일한 문제 발생시에는 KT 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고.. 2022. 9. 1. olleh KT TV [tv] USB에 있는 파일이 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기)에서 인식되지 않아요 올레 KT TV [tv] USB에 있는 파일이 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기)에서 인식되지 않아요 tv > 장애대처 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기)와 USB 메모리 간 호환성 문제 또는 외장메모리의 전원부족 문제일 수 있습니다. 아래의 내용 참고 후, 다시 이용해보시길 바랍니다. ① 호환성을 확인해주세요 - 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기)에서 지원 가능한 USB 메모리의 파일 시스템을 확인 - 현재 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기)에서 지원하고 있는 파일 시스템은 FAT, FAT32, NTFS 이니 해당 파일 시스템이 아닌경우 동작하지 않을 수 있습니다(ex.ex-FAT 형식 미지원) ② USB외장 메모리의 필요 전원 확인 해주세요 - 대용량 외장하드의 경우 별도의 외부전원을 확인 - USB 외장 .. 2022. 8. 31. KT 올레 [tv] 화면 비율이 안맞아요 KT olleh [tv] 화면 비율이 안맞아요 tv > 장애대처 셋톱의 화면 비율이 tv와 맞지 않게 설정되어 있을 수 있습니다. 최근 tv화면의 영상비율은 대부분 16:9로 제공되며 영화는 대체로 21:9로 제공되어 고객의 tv 유형에 따라 화면 잘림 현상이 발생될 수 있다. 셋톱의 tv 화면비율을 변경 해 주시길 바랍니다. ■경로 : 설정>시스템설정>화면비율 tv > 장애대처 KT olleh | TV 시청 중 갑자기 화면에 [신호없음]이라고 떠요 외부입력 설정이 잘못 되었거나 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 전원이 꺼져 있을 때 사용이 안될 수 있습니다. 아래의 순서로 조치 후, 다시 이용해 보시길 바랍니다. ① 셋톱박스(인터넷-TV 연결 기기) 전원 및 케이블 정상 연결 여부 확인 ② 셋톱박스(인.. 2022. 8. 30. olleh KT TV | 업데이트 후, 네트워크 오류 메시지가 뜨며 실행이 안됩니다. 올레 KT TV | 업데이트 후, 네트워크 오류 메시지가 뜨며 실행이 안됩니다. tv > Seezn 이용안내 콘텐츠 재생 시도시 발생하는 팝업의 내용 확인 부탁드립니다. “재생중 오류가 발생하였습니다.(-****)”, “재생 중 네트워크 오류가 발생하였습니다. 잠시 후 다시 이용하시기 바랍니다.(Player, ***)” 와 같은 내용의 팝업인 경우 주로 현재 사용중인 단말의 네트워크가 불안정해서 발생하는 현상입니다. 주변 네트워크 속도(와이파이, LTE,5G)가 원활한 상황인지 확인 부탁드립니다. *네트워크속도의 경우 통신 신호가 약하거나 통신 신호가 강하더라도 단말의 백그라운드에서 실행중인 다른 앱에서 네트워크 리소스를 많이 점유하고 있는 경우에도 오류가 발생할 수 있습니다. 오류 발생시 백그라운드에서.. 2022. 8. 27. 올레 KT [tv] 컴퓨터 주변기기 설치해 주세요. (인터넷 설치 시 프린터, 팩스 등) Olleh KT [tv] 컴퓨터 주변기기 설치해 주세요. (인터넷 설치 시 프린터, 팩스 등) 인터넷 > 장애대처 죄송합니다. 고객님. KT의 현장 엔지니어는 전화/인터넷 전문 엔지니어입니다. 요청하신 장비(설비)에 대해서는 비전문가로 해당 장비의 판매업체나 설비기사에게 서비스를 요청하시어 보다 안전하고 완벽한 서비스를 제공받으시길 바랍니다. 인터넷 > 장애대처 Olleh KT [tv] 측정된 속도를 일반적인 속도치로 환산은 어떻게 하나요? 일반적으로 파일 다운로드 시 표시되는 단위는 KB입니다. 이 단위를 일반적인 속도 표시인 bps로 환산하면 1Byte=8bit, 1KByte=1000Byte=1000*8=8000bps가 됩니다. 예를 들어 다운로드 시 150KByte란 숫자는 150KByte=150*.. 2022. 8. 7. 올레 KT [인터넷] KT 인터넷의 DNS서버 주소는 어떻게 되나요? Olleh KT [인터넷] KT 인터넷의 DNS서버 주소는 어떻게 되나요? 인터넷 > 장애대처 KT 인터넷의 DNS 서버 주소는 168.126.63.1과 168.126.63.2입니다. 인터넷 > 장애대처 Olleh KT [인터넷] 공유기가 고장났습니다. 수리해주세요. KT가 제공하는 서비스 및 장비 이 외의 고객님의 소유 단말 고장일 경우 점검이 어렵습니다. 해당 제조사로 문의 및 점검 받으시길 바랍니다. ※ 방문 시 KT 서비스/장비와 관계없는 고객님 댁내 사유로 인한 출동인 경우 출동비 1.1만원(부가세포함)이 부과될 수 있습니다. 인터넷 > 장애대처 Olleh KT [인터넷] KT 인터넷 고장신고는 어떻게 하나요? 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)를 통해 접수하실 수.. 2022. 8. 6. 이전 1 다음